Es necesario que cuando recibas la notificación que tu producto está “En Guatemala” estes atento pues en el lapso de 24-48hrs. posteriores, puedes recibir tu paquete, si estas en el interior de la República será en el lapso de 48-72hrs.
Si Transexpress / Guatex no tiene respuesta en la dirección de entrega te dejarán una nota indicándo que te visitaron, regresarán tu paquete a las oficinas centrales para ponerlo nuevamente en ruta al día siguiente, o puedes comunicarte con ellos al número de teléfono que aparece en la nota para recogerlo en las oficinas, para ello necesitas presentar tu cédula de vecindad y dar el código con el que está identificado tu paquete.